§1
Postanowienia ogólne  

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia przez Usługodawcę (StoneHill24 Apartament & Spa) usług wynajmu apartamentów oraz związanych z nimi usług dodatkowych, dokonywania rezerwacji, prawa i obowiązki Usługodawcy i Usługobiorcy oraz gości, zasady ochrony danych osobowych osób fizycznych korzystających z usług oraz zasady odpowiedzialności Usługodawcy z tytułu świadczenia usług.

W ramach umowy najmu StoneHill24 Apartament & Spa zobowiązuje się przygotować Apartament dla Klienta oraz udostępnić go Klientowi w zamian za ustalone wynagrodzenie.

Zawierając umowę najmu ze StoneHill24 Apartament & Spa Klient wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rezerwacji zgodnie z Ustawą z dnia 29.08.1997 o Ochronie Danych Osobowych (Dz. Ust. Nr 133/1997 pozycja 833).

 

§2
Rezerwacja

  1. Rezerwacji można dokonywać za pośrednictwem:
  2. strony internetowej: stonehill24.pl
  3. telefonicznie pod numerem: +48 533 180 101
  4. drogą elektroniczną (e-mail) na adres: kontakt@stonehill24.pl

Rezerwacji może dokonać tylko i wyłącznie osoba pełnoletnia, zaś w trakcie pobytu co najmniej jeden z Klientów zakwaterowany w danym apartamencie musi być osobą pełnoletnią.

  1. Przed dokonaniem rezerwacji i zawiązaniem umowy najmu Klient jest zobowiązany do zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu. Dokonanie rezerwacji równoznaczne jest z tym, że Klient zapoznał się z treścią oraz zaakceptował postanowienia Regulaminu.
  2. Po dokonaniu rezerwacji w sposób określony ust.1 powyżej, StoneHill24 Apartament & Spa przesyła na wskazany przez Klienta adres korespondencyjny/adres e-mail dokument potwierdzający i określający szczegóły pobytu, w tym: termin, rodzaj apartamentu, ilość osób, łączny koszt usługi.
  3. Potwierdzeniem rezerwacji jest opłacenie przez Klienta usługi w ciągu 1 godziny od momentu dokonania rezerwacji. Opłaty można dokonać za pośrednictwem Przelewy24 (dostępne na stronie www.stonehill24.pl) lub tradycyjnym przelewem na rachunek bankowy właściciela apartamentów firmy VIVA Jan Kuzak NIP 898 118 78 34, REGON 930862121 z siedzibą 51-629 Wrocław, ul. Rzeźbiarska 5/3 o nr 19 1050 1575 1000 0090 3195 5165
  4. W celu potwierdzenia rezerwacji opłacanych przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy wymagane jest przesłanie potwierdzenia dokonania przelewu na adres kontakt@stonehill24.pl

Brak wpłaty lub przesłania potwierdzenia dokonania przelewu w wyznaczonym czasie spowoduje automatyczne anulowanie rezerwacji. Ponowna rezerwacja będzie` możliwa wyłącznie w przypadku dalszej dostępności lokalu, na warunkach aktualnie obowiązujących w chwili dokonywania rezerwacji. Dokonując wpłaty Klient potwierdza zapoznanie się z treścią Regulaminu i akceptuje jego postanowienia.

  1. Utworzenie rezerwacji przez Klienta drogą telefoniczną również oznacza zawarcie umowy na warunkach określonych w Regulaminie.
  2. Jednostką płatniczą jest polski złoty (PLN).

§3

Anulowanie lub zmiana rezerwacji

  1. Rezerwacja może zostać anulowana bezkosztowo w terminie 14 dni przed planowanym przyjazdem. W takim przypadku wpłacona kwota zostanie zwrócona w terminie do 7 dni od daty anulowania.
  2. Zmiany w rezerwacji Klient może dokonać w terminie 14 dni przed planowanym przyjazdem, pod warunkiem dostępności i możliwości zakwaterowania w apartamencie, w nowym terminie proponowanym przez Klienta.
  3. Oświadczenie o anulowaniu lub zmiany terminu rezerwacji należy zgłosić w formie pisemnej drogą elektroniczną na adres: kontakt@stonehill24.pl
  4. Jeśli zmiana terminu nie jest możliwa, a Klient odstąpił od umowy tzn. anulował rezerwację lub nie wypełnił warunków umowy (brak przyjazdu) StoneHill24 Apartament & Spa zastrzega sobie prawo do zatrzymania wniesionej opłaty za pobyt.
  5. Zmiana rezerwacji lub jej całkowite odwołanie przez StoneHill24 Apartament & Spa jest możliwa wyłącznie w przypadku siły wyższej i innych zdarzeń losowych. Przez siłę wyższą i inne zdarzenia losowe rozumie się: kataklizmy przyrody, wojna, pożar, epidemia, pandemia, powódź, blokady komunikacyjne, kataklizmy społeczne, katastrofy budowli lub budynków, zdarzenia losowe, zewnętrzne, niezależne, niezawinione i niemożliwe do przewidzenia przez StoneHill24 Apartament & Spa e tym brak dostawy energii cieplnej, wody lub prądu. W przypadku wystąpienia siły wyższej StoneHill24 Apartament & Spa niezwłocznie poinformuje o tym Klienta, aby uzgodnić inny dogodny termin lub apartament. StoneHill24 Apartament & Spa jednocześnie zastrzega sobie również prawo do odstąpienia od umowy i zwróceniu wniesionej opłaty za pobyt Klientowi.

§4
Opłata za usługę i warunki płatności

  1. Wysokość opłaty za wynajem Apartamentu wraz z wszelkimi kosztami dodatkowymi jest podana w formularzu potwierdzenia rezerwacji.
  2. Opłata za wynajem obejmuje:

– opłatę za przygotowanie apartamentu

– opłatę za pobyt w apartamencie liczby osób ustalonej w umowie

– opłatę za korzystanie ze wskazanego w rezerwacji miejsca postojowego

  1. Opłata nie obejmuje dodatkowego sprzątania w czasie trwania pobytu, dodatkowej wymiany pościeli i ręczników, innych usług oraz opłaty miejscowej, którą klient zobowiązany jest wnieść w gotówce, na miejscu, podczas pobytu.
  2. Wysokość opłaty miejscowej określona jest w Uchwale Rady Miasta Szklarskiej Poręby.
  3. Wszelkich płatności poza opłatą miejscową należy dokonywać w sposób określony w § 2 niniejszego Regulaminu.

 

§5
Zasady pobytu Klienta

  1. W apartamencie zabronione jest:
    1. Palenie tytoniu
    2. Organizacja imprez, wieczorów panieńskich/kawalerskich
  2. Goście muszą zachować ciszę nocną w godzinach 22:00 – 6:00.
  3. Zwierzęta nie są akceptowane.
  4. W apartamencie może przebywać liczba gości wskazana w dokonanej rezerwacji.
  5. Pobyt w apartamencie rozpoczyna się o godzinie 15:00, natomiast kończy się o godzinie 11.00 w dniu wyjazdu. Po zakończeniu doby, klucze należy pozostawić w widocznym miejscu w apartamencie.
  6. Pobyt kończy się o godzinie 11:00 w ostatnim dniu rezerwacji, w przypadku nieopuszczenia apartamentu przez Klienta w wyznaczonym czasie i terminie, StoneHill24 Apartament & Spa obciąży Klienta kosztami wynajmu kolejnej doby stanowiącymi dwukrotność ceny wynikającej z aktualnie obowiązującego cennika.
  7. W przypadku zakłócania ciszy nocnej przez innych gości należy zgłosić ten fakt ochronie obiektu lub wezwanie Policji pod numerem 112.
  8. Klient zobowiązuje się do eksploatacji apartamentu zgodnie z jego przeznaczeniem, nieusuwania z apartamentu jakichkolwiek elementów jego wyposażenia i dekoracji, jak również zobowiązuje się do niekopiowania oddanych mu na czas pobytu kluczy do Apartamentu/Komórki/Śmietnika.
  9. Palenie w apartamentach jest całkowicie zabronione. Klient nie przestrzegający tego zakazu zostanie obciążony opłatą w wysokości 1500 złotych.
  10. Klient jest zobowiązany każdorazowo zabezpieczyć Apartament/Komórkę w przypadku jego opuszczenia, zamykając okna i drzwi wejściowe oraz mieć staranną pieczę nad kluczami/pilotem garażowym. W przypadku zgubienia kluczy/pilota Klient zostanie obciążony kwotą 500 zł.
  11. Klient zobowiązuje się do nieprzetrzymywania zwierząt w Apartamencie (chyba, że uzgodniono inaczej z właścicielem StoneHill24 Apartament & Spa). W przypadku niepoinformowania Klient zostanie obciążony kwotą 500 zł.
  12. Na terenie obiektu StoneHill zabrania się wchodzenia na tereny niedostępne, nieprzeznaczone dla Klienta, w szczególności na elementy szklane będące częścią ogrodzenia, formacje skalne znajdujące się wokół budynków, teren strefy technicznej, teren budowy lub teren usuwania awarii.
  13. Na terenie StoneHill zabronione jest pod karą grzywny rozpalanie ognisk i grilla.
  14. Klient opuszczając apartament w dniu wyjazdu jest zobowiązany pozostawić go w stanie uporządkowanym, nadającym się do ponownego użytku, a w szczególności do zebrania oraz posegregowania śmieci jak i resztek jedzenia (ze wszystkich pomieszczeń) i wyniesienia do wyznaczonego pojemnika na terenie obiektu StoneHill.
  15. Naczynia powinny zostać umyte, ewentualnie pozostawione w zmywarce. Jeżeli pościel lub ręczniki zostaną zabrudzone w sposób ciężki do skutecznego wyprania, Klient zobowiązuje się pokryć koszt zakupu nowych. Jeżeli Klient nie zastosuje się do w/w zobowiązań zostanie obciążony opłatą za dodatkowe sprzątanie w wysokości 500 zł.
  16. Zabrania się dokonywania jakichkolwiek zmian w apartamencie, przenoszenia lub zamiany elementów (szkła, naczyń, mebli itp.) wyposażenia pomiędzy apartamentami. Klient zostanie obciążony karą pieniężną w wysokości brakującego elementu.
  17. StoneHill24 nie ponosi odpowiedzialności za niedogodności powstałe podczas pobytu Gości związane z: pracami budowlanymi lub wykończeniowymi jakie mogą być prowadzone na terenie obiektu, w którym usytuowany jest apartament jak i wokół niego, przerwaniem z przyczyn niezależnych od obiektu dostawy mediów (m.in. prądu, wody, c.o.), emisjami hałasu z nieruchomości sąsiednich.
  18. W przypadku wyjątkowo rażącego lub chuligańskiego naruszenia zasad, StoneHill24 Apartament & Spa ma prawo do wypowiedzenia umowy ze skutkiem natychmiastowym bez prawa do zwrotu wniesionych opłat na pobyt Klienta. W takim przypadku Klienta wraz z osobami mu towarzyszącymi jest zobowiązany do natychmiastowego opuszczenia apartamentu.
  19. Klient zobowiązuje się do pokrycia wszelkich kosztów związanych z przywróceniem Apartamentu do stanu pierwotnego (remonty, naprawy, wymiana sprzętu, wymiana wyposażenia itp.)
  20. Po wejściu do apartamentu, w przypadku stwierdzenia jakichkolwiek uszkodzeń lub braków wyposażenia (lista wyposażenia znajduje się w widocznym miejscu w apartamencie) Klient w przeciągu dwóch godziny ma prawo na zgłoszenie tego faktu telefonicznie pod numer +48 533 180 101 w godzinach 9:00-17:00 lub droga mailową kontakt@stonehill24.pl po godzinie 17.00.
  21. W przypadku niezgłoszenia stwierdzonych szkód lub braków w sposób opisany w pkt 19 powyżej Klient zostanie obciążony kosztami likwidacji zaistniałych szkód lub uzupełnienia brakujących elementów.
  22. Przedmioty osobiste pozostawione przez Klienta w apartamencie lub komórce mogą na jego wniosek zostać zwrócone za pośrednictwem firmy kurierskiej, kuriera zamawia Klient na koszt własny i wskazuje adres wysyłki.

 

§6
Dane kontaktowe

  1. Kontakt z nami możliwy jest za pośrednictwem:

– numer telefonu +48 533180 101

– adres strony internetowej www.stonehill24.pl

– adres poczty elektronicznej kontakt@stonehill24.pl

§7
Reklamacje

  1. Klient ma prawo złożyć reklamacje dotyczące jakości realizowanych usług w terminie 7 dni licząc od dnia, w którym usługa została wykonana – po upływie tego terminu reklamacja nie będzie uwzględniona.
  2. Reklamacje mogą być składane z tytułu:

– niedotrzymania z winy StoneHill24 Apartament & Spa określonego w umowie terminu rozpoczęcia i zakończenia rezerwacji

– nienależytego wykonania usług lub wadliwego ich rozliczenia

  1. Reklamacja powinna zostać złożona na piśmie i wysłana drogą elektroniczną na adres kontakt@stonehill24.pl. Treść reklamacji powinna zawierać przyczynę jej złożenia oraz szczegółowy jej opis, numer rezerwacji, a także aktualne dane Klienta.
  2. Reklamacja zostanie rozpatrzona do 30 dni od jej otrzymania.

§8
Ograniczenie odpowiedzialności

  1. StoneHill24 nie ponosi odpowiedzialności za pojazdy mechaniczne Klienta (ani za żadne przedmioty w nich pozostawione) zaparkowane w hali garażowej lub na zewnętrznym miejscu parkingowym przeznaczone i wskazane do użytku Klienta.
  2. StoneHill24 Apartament & Spa nie ponosi odpowiedzialności za mienie Klienta pozostawione w Apartamencie lub Komórce w szczególności za jego utratę lub uszkodzenie.
  3. StoneHill24 Apartament & Spa nie ponosi odpowiedzialności za zachowanie i szkody wyrządzone przez Klienta w stosunku do innych osób przebywających na terenie obiektu jak i za szkody wyrządzone Klientowi przez inne osoby przebywające na terenie obiektu.
  4. StoneHill24 Apartament & Spa nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek niedogodności w trakcie pobytu Klienta, z przyczyn niezależnych od StoneHill24 Apartament & Spa, w tym w szczególności przerwy w dostawie prądu, wody itp. Oraz za utrudnienia związane z pracami technicznymi w budynku jak i w jego obrębie na zewnątrz.
  5. StoneHill24 Apartament & Spa nie ponosi odpowiedzialności za utrudnienia w dostępie do systemu rezerwacyjnego na stronie internetowej stonehill24.pl z przyczyn od nas niezależnych.

§9
Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się odpowiednie przepisy prawa powszechnie obowiązującego, w szczególności Kodeksu Cywilnego.
  2. Wszelkie spory wynikłe w z związku z wykonywaniem umowy strony będą rozwiązywać w pierwszej kolejności polubownie, a gdy osiągnięcie porozumienia w ten sposób nie będzie możliwe, rozstrzygał będzie sąd ogólnie właściwy według przepisów postępowania cywilnego- w przypadku sporu z konsumentem, a w pozostałych przypadkach – sąd właściwy dla siedziby właściciela apartamentów StoneHill24 Apartament & Spa.

Cennik dodatkowych usług świadczonych na rzecz Klienta oraz czynności wynikających z nieprzestrzegania postanowień regulaminu.

  1. Przyjazd ze zwierzęciem bez uzyskania zgody właściciela apartamentu – 500 zł
  2. Palenie tytoniu w apartamencie – 1500 zł
  3. Zakłócanie ciszy nocnej – 2000 zł
  4. Dodatkowe sprzątanie apartamentu na życzenie gościa – 500 zł
  5. Sprzątanie wymiocin lub innych nieczystości fizjologicznych – 2000 zł
  6. Zgubienie kluczy/pilota do garażu – 500 zł

Wychodząc z apartamentu należy zamknąć wszystkie okna w celu uniknięcia zalania apartamentu. Goście ponoszą odpowiedzialność materialną, za wszelkiego rodzaju uszkodzenia i zniszczenia apartamentu i jego wyposażenia.

Klient jest zobowiązany do poinformowania StoneHill24 Apartament & Spa o wszelkich uszkodzeniach i szkodach zaistniałej w apartamencie podczas jego pobytu.